Please see the Interview with Medea Kobakhidze – Wyndham Grand Tbilisi – General Manager

First of all, please share with us the story of your success so far, including the stages and challenges you’ve gone through, and tell us where you are in your career today?

My journey began at the reception of Tbilisi Marriott hotel, where I learned that every guest interaction could create a lasting memory. From there, each role became a step in mastering the art of hospitality — from managing events and cluster sales across Marriott properties to leading the iconic Wyndham Grand Tbilisi Hotel. I carried those lessons forward — to create not only a high-performing hotel, but a culture where every team member feels valued and inspired. The path was filled with challenges that tested resilience, yet each obstacle became an opportunity for growth. Today, I stand proud not just as a General Manager but as someone who grew with her people, transforming challenges into culture and a hotel into a home of excellence.

What leadership practices have you found most effective in developing high-performing teams within large hotel organizations?

Leadership to me is about awakening purpose in people. I believe in mentoring through trust, transparency and recognition. Here at Wyndham Grand, I build teams that don’t just perform — they believe. Constant communication, shared achievements and empowerment have turned our workplace into a community driven by care, pride and heart. When people feel trusted and empowered, they naturally deliver excellence. Our culture of belonging and accountability has turned a team into a family that grows stronger through collaboration and care.

Tell us more about your work at Wyndham Grand Tbilisi Hotel. What are your priorities when it comes to adapting to diverse guest needs and the dynamic nature of the hospitality sector?

Here at Wyndham Grand every day is a new story written by diverse guests and passionate hosts. My focus is to stay human in every interaction — combining brand standards with emotional intelligence. We adapt swiftly to changing markets, anticipate guest needs and craft experiences that feel personal. Innovation and empathy walk hand in hand here. I encourage my team to anticipate needs before they are voiced and to always act with authenticity. This is how we transform a stay into a story guests remember.

As we know, you have worked with global and regional teams to host large-scale international events. What are the most important insights you’ve gained from these collaborations?

Working with global and regional teams on large-scale international events has taught me the beauty of synergy and that true hospitality goes beyond borders. Success in such projects is never about one person or department — it’s about alignment, cultural understanding and mutual respect. Each collaboration reinforced my belief that hospitality is the most human out of all industries. When diverse talents unite under the purpose — to create joy and excellence— results become extraordinary.

Finally, to wrap things up, what advice would you give to the next generation of aspiring professionals and young people taking the first steps in their career?

Be curious, be kind and stay resilient. Every role, no matter how small, is a stepping stone toward mastery. Learn from every guest, colleague and challenge. Success in hospitality doesn’t come from chasing recognition — it grows from serving with sincerity and passion. Believe in people, stay authentic and your journey will naturally lead you to places you once only dreamed of. And as I always end my out of office reply within my organization: keep striving, keep shining and never stop chasing greatness!

გთხოვთ იხილოთ ინტერვიუ მედეა კობახიძე – Wyndham Grand Tbilisi – გენერალური მენეჯერი

პირველ რიგში, გთხოვთ, გაგვიზიაროთ თქვენი წარმატების ისტორია, რა ეტაპებსა და სირთულეებს მოიცავს ეს გზა და რა ეტაპზე იმყოფებით ახლაპროფესიულ ცხოვრებაში? 

ჩემი  გზა სასტუმრო ინდუსტრიაში სასტუმრო თბილისი Mმარიოტი–ის მიმღებში დაიწყო, სადაც გავიაზრე, რომ თითოეულ სტუმართან ურთიერთობას შეუძლია შექმნას დაუვიწყარი შთაბეჭდილება და მოგონება. იქიდან მოყოლებული, ყოველი ახალი პოზიცია სტუმართმასპინძლობის ხელოვნების შესწავლის ეტაპად იქცა — ღონისძიებების მართვიდან და ღონისძიებებისა და ჯგუფების კლასტერული გაყიდვების ხელმძღვანელობიდან დაწყებული, დასრულებული დღეს უკვე ყველასთვის საყვარელი უინდემ გრანდ თბილისის სასტუმროს მართვით. ყველა განვლილი გაკვეთილი და გამოცდილება დამეხმარა, რათა შემექმნა არა მხოლოდ ხარისხიანი და შედეგზე ორიენტირებული სასტუმრო, არამედ კულტურა, სადაც თითოეული თანამშრომელი თავს დაფასებულად და შთაგონებულად გრძნობს. ეს გზა სავსე იყო გამოწვევებით, რომლებიც ჩემს გამძლეობას ცდიდა, თუმცა ყოველი დაბრკოლება განვითარების ახალ შესაძლებლობად მექცა. დღეს მე ვამაყობ არა მხოლოდ გენერალური მენეჯერის პოზიციით, არამედ იმით, რომ ჩემს გუნდთან ერთად გავიზარდე — ვაქციე გამოწვევები კულტურად და სასტუმრო — სრულყოფილების სახლად.

თქვენი გამოცდილებით, რომელ ლიდერულ უნარ-ჩვევებს მიიჩნევთ ყველაზე ეფექტურად მაღალი შედეგების მქონე გუნდების განვითარებისთვის მსხვილ სასტუმრო ქსელებში? 

ლიდერობა ჩემთვის ადამიანებში მიზნის გაცოცხლებაა. მე მტკიცედ მჯერა, რომ მენტორობა ემყარება ნდობას, გამჭვირვალობასა და აღიარებას. სწორედ ამ ღირებულებებზე დაყრდნობით ვქმნი უინდემ გრანდ თბილისში გუნდებს, რომლებიც არა მხოლოდ შედეგს აღწევენ — არამედ რწმენით მოქმედებენ. 

მუდმივი კომუნიკაცია, წარმატების გაზიარება და მოტივაცია იქცა იმ საყრდენად, რომელმაც ჩვენი სამუშაო გარემო ზრუნვით, ღირსებითა და გულწრფელობით სავსე გუნდად აქცია. 

როდესაც ადამიანები გრძნობენ, რომ მათ ენდობიან და მათი იმედი აქვთ— ისინი სრულყოფილ შედეგს ბუნებრივად ქმნიან. გუნდურობაზე და პასუხისმგებლობაზე დაფუძნებულმა კულტურამ ჩვენს გუნდი ოჯახის მსგავს ერთობად ქმნის, რომელიც თანამშრომლობითა და მზრუნველობით კიდევ უფრო ძლიერდება.

გვიამბეთ მეტი თქვენი საქმიანობის შესახებ Wyndham Grand Tbilisi Hotel-ში. რა არის თქვენი პრიორიტეტი კლიენტთა მრავალფეროვანი საჭიროებებისა და სტუმარმასპინძლობის სექტორის ცვალებად გარემოსთან ადაპტაციის პროცესში?

უინდემ გრანდში ყოველი დღე ახალი ისტორიაა, რომელსაც მრავალფეროვანი სტუმრები და მოტივირებული მასპინძლები ქმნიან. ჩემი მიზანია, თითოეულ ურთიერთობაში ადამიანურობა შევინარჩუნო და ბრენდის სტანდარტები ემოციურ ინტელექტთან შევაკავშირო. ჩვენ სწრაფად ვერგებით ბაზრის ცვლილებებს, წინასწარ ვგრძნობთ სტუმრის საჭიროებებს და ვქმნით გამოცდილებას, რომელიც თითოეული კლიენტისთვის ინდივიდუალური ხასიათისაა. ინოვაცია და ემპათია აქ გვერდიგვერდ დგას. ჩემს გუნდს ყოველთვის ვურჩევ, რომ სტუმრის სურვილები მანამ აღიქვან, სანამ ის მათ გამოთქვამს და იმოქმედონ გულწრფელად. ასე ვაქცევთ ჩვენთან სტუმრობას დაუვიწყარ ისტორიად, რომელიც მომხმარებელს მუდამ ახსოვს. 

როგორც ვიცით, თქვენ მუშაობდით როგორც გლობალურ, ისე რეგიონულ გუნდებთან მასშტაბური საერთაშორისო ღონისძიებების ორგანიზების მიმართულებით. რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი გამოცდილებები, რომელიც ამ თანამშრომლობებიდან შეიძინეთ? 

გლობალურ და რეგიონულ გუნდებთან თანამშრომლობამ ფართომასშტაბიან საერთაშორისო ღონისძიებებზე მასწავლა გუნდურობის სილამაზე და ის, რომ ნამდვილი სტუმარმასპინძლობა საზღვრებს არ ცნობს. ასეთი პროექტების წარმატება არასოდეს უკავშირდება მხოლოდ ერთ ადამიანს ან დეპარტამენტს — ის ეფუძნება საერთო ხედვას, კულტურული განსხვავებულობის აღიარებასა და ურთიერთპატივისცემას. ყოველი კოლაბორაცია კიდევ უფრო მაძლიერებს რწმენაში, რომ სტუმარმასპინძლობა ყველაზე ადამიანური ინდუსტრიაა. როცა განსხვავებული ნიჭი ერთიანდება ერთი მიზნის გარშემო — შექმნას სიხარული და სრულყოფილება — ამ დროს შედეგები ნამდვილად გამორჩეული ხდება.

და ბოლოს, შემოვიფარგლებით ტრადიციული კითხვით, რას ურჩევდით იმ პროფესიონალებსა და ახალგაზრდებს, რომლებიც ახლა იწყებენ პირველი კარიერული ნაბიჯების გადადგმას? 

იყავი ცნობისმოყვარე, კეთილი და შეუპოვარი. ყოველი როლი — მიუხედავად იმისა, რამდენად მცირეა ის — პროფესიონალიზმისკენ მიმავალი გზის ნაწილია. ისწავლე ყოველი სტუმრისგან, კოლეგისგან და გამოწვევისგან. სტუმარმასპინძლობაში წარმატება აღიარების ძიებით არ მოდის — ის იზრდება გულწრფელი და მოტივაციით სავსე მომსახურებით. გჯეროდეს ადამიანების, დარჩი ნამდვილი და შენი გზა ბუნებრივად მიგიყვანს იქ, სადაც ოდესღაც მხოლოდ ოცნებობდი მისვლას. ბოლოს კი გეტყვით იმ ფრაზას, რითიც ყოველთვის ვასრულებ ჩემი ელ.ფოსტის ავტომოპასუხეს: „გაგრძელე სწრაფვა, გააგრძელე ბრწყინვა და არასდროს შეწყვიტო სრულყოფილებისკენ სვლა!“