Please see the Interview with Taia Japaridze – BIOTRANS – Co-founder/Quality Assurance Manager; Occupational Health and Safety Manager

First of all, please share with us the story of your success so far, including the stages and challenges you’ve gone through, and tell us where you are in your career today?

Success is a powerful word for me. While everyone defines success differently, for me it means continuous learning and self-development—exploring various fields, trying out different roles, until you discover what truly excites you, where your strengths lie, and how you can make a positive impact on others and your surroundings.

Regarding my own journey, after graduating from several institutions, I realized it was time to put my knowledge into practice. Finding a job was not easy, and I faced many disappointments along the way. But what truly matters is simply taking that first step, no matter how small, and then steadily proving your capabilities and growing professionally.

After many years of experience across diverse industries, I am now the co-founder and Head of Quality Assurance at BIOTRANS, a logistics company specializing in the transportation of hazardous goods. Quality management spans the entire operational cycle and plays a critical role in every sector, especially when handling medical or pharmaceutical products, or biological samples destined for analysis. Knowing that your work directly impacts people’s health and even saves lives lends profound meaning to your responsibility.

Initially, implementing a quality system aligned with European standards within the company was very challenging, as there were no quality management training courses available in Georgia. Consequently, I lacked both knowledge and experience and had to rely on materials I found online. During that initial phase, I practically lived in the office to stay on track.

Subsequently, I completed the Quality Management course at the international SGS Academy in Switzerland. Equipped with this knowledge, I am now working to implement an even more effective quality management system in our organization—one that emphasizes continuous improvement and customer satisfaction.

Last year, an audit conducted by a leading British hazardous goods transportation company publicly acknowledged that, in the auditor’s 30 years of experience, I was the second person worldwide whose implemented quality standards and mechanisms were regarded as the most accurate and exemplary.

I wanted to share this story with beginners to demonstrate that it doesn’t matter where or how much you study, the key factors are dedication, determination, and a genuine love for your work.

In your opinion, are the foundational principles of an effective Quality Management System, and how do you incorporate them into your professional practices?

Implementing an effective Quality Management System requires several key components:

Comprehensive documentation of both internal and external company processes and operations – ensuring that every employee clearly understands how to manage processes in a variety of situations. This lays the foundation for consistency, systematization, and operational efficiency.

Active employee engagement at every level – whether through training programs, addressing their individual needs, or encouraging the sharing of ideas and feedback. Empowered employees contribute significantly to a culture of quality and improvement.

Most importantly, a strong customer-oriented approach – which remains one of our highest values. Understanding and fulfilling customer needs and expectations is central to everything we do. I won’t deny that, like any organization, we have faced dissatisfied customers. In such instances, it is critically important to listen to feedback, identify the root causes, respond promptly and effectively, and implement preventive actions to ensure similar issues do not recur.

And finally, ongoing oversight of the quality management principles already in place with a strong commitment to their continuous improvement. Quality is not a one-time achievement but a continuous journey that requires consistent attention and evolution.

Tell us more about your work at BIOTRANS. How has the company developed since its founding, and how do you see its future?

The core value shared by me and my team is kindness—caring for people and helping them. It was with this value in mind that we founded BIOTRANS in 2016. The company specializes in the transportation of medical/pharmaceutical products and human biological samples for laboratory analysis to nearly 50 leading laboratories and clinics across 30 countries, adhering to the cold chain principle and in full compliance with the International Air Transport Association (IATA) rules and regulations.

As you may know, transporting such sensitive products requires maintaining precise temperature conditions and ensuring timely delivery within strict deadlines. The materials are transported using specialized, Euro-standard temperature-controlled containers and electronic thermometers (loggers), which continuously monitor and record the temperature inside the boxes throughout the journey.

Accordingly, we have gone through a very challenging and labor-intensive journey. However, with the dedication of our committed and now experienced employees, as well as the support of international partners, the company successfully manages this complex process. We take full responsibility for every shipment and its safe transportation.

From the very beginning, I personally took charge of managing human resources, occupational health and safety, as well as quality management within the company. I often joke that I am the “one-man orchestra” here.

We also prioritize continuous development: this year, we successfully completed the certification process and obtained the ISO 9001:2015 Quality Management System certificate, an internationally recognized standard. Naturally, this is not the end for us, we plan to expand our service offerings, continuously improve customer satisfaction, and implement modern technologies.

A clear example of this progress is the addition of GPS monitors to every shipment box, allowing us to track the exact location of each shipment in real-time, effectively eliminating the risk of loss during transportation.

What impact has participating in the Erickson coaching program had on your approach to leadership and team management? 

Overall, discovering coaching has had a profound impact and brought a true metamorphosis to both my personality and my approach toward my team.

First and foremost, it helped me uncover and become fully aware of my core values.

It enabled me to transform subconscious abilities and aspirations into conscious capabilities.

It changed my attitude and receptiveness toward the environment and people around me, including my team, their qualities and ambitions.

As a result, I am now able to apply the right approach and coaching techniques to make my team more productive, energetic, strong, motivated, and confident on the path toward our goals.

In one sentence, I would say coaching helped me become the best version of myself through a journey of self-awareness, both personally and professionally.

Finally, to wrap things up, what advice would you give to the next generation of aspiring professionals and young people taking the first steps in their career?

I encourage both beginners and young professionals to never stop learning and growing, no matter what stage of life they are in.

Set ambitious goals, because I truly believe a person achieves exactly as far as the goals they set for themselves. Begin moving toward those goals with small steps, embracing both mistakes and successes along the way.

Always set deadlines for yourself when working on any task. If you give yourself one week to complete something, you’ll finish it in a week; if you give yourself a year, it will take a year.

Don’t be afraid of challenges. Every difficult task can be broken down into smaller, manageable assignments, making progress much easier.

Always remember: every new and great achievement in history was made by people who overcame challenges and stepped beyond their comfort zones.

And finally, a personal note: never postpone your happiness!

გთხოვთ იხილოთ ინტერვიუ თაია ჯაფარიძესთან – BIOTRANS – თანადამფუძნებელი/ხარისხის მართვის მენეჯერი; ოკუპაციური ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების მენეჯერი

პირველ რიგში, გთხოვთ, გაგვიზიაროთ თქვენი წარმატების ისტორია, რა ეტაპებსა და სირთულეებს მოიცავს ეს გზა და რა ეტაპზე იმყოფებით ახლა პროფესიულ ცხოვრებაში? 

ჩემთვის წარმატება ხმამაღალი სიტყვაა. ალბათ ყველა ადამიანისთვის წარმატების განსაზღვრება სხვადასხვანაირად ფორმულირდება. ჩემთვის წარმატება ნიშნავს მუდმივ სწავლას და განვითარებას, სხვადასხვა სფეროში შენი თავის „მოსინჯვას“, მანამ სანამ არ დარწმუნდები, რისი კეთება გსიამოვნებს და გამოგდის ყველაზე კარგად და რითი შეგიძლია დაეხმარო გარემოს და ადამიანებს.

რაც შეეხება ჩემს ისტორიას, რამოდენიმე ინსტიტუტის დამთავრების შემდეგ, მივხვდი რომ უნდა მომეხდინა ჩემი ცოდნის რეალიზება. არ იყო მარტივი სამსახურის მოძიება და ბევრი იმედგაცრუებაც იყო ამასთან დაკავშირებით. თუმცა მთავარია დაიწყო თუნდაც ყველაზე მცირედით და შემდეგ მოახდინო შენი შესაძლებლობების დემონსტრირება და პროფესიული განვითარება. სხვადასხვა სფეროში მრავალწლიანი მუშაობის შემდეგ, ახლა ვარ სახიფათო ტვირთების ტრანსპორტირების ლოჯისტიკური კომპანია ბიოტრანსის თანადამფუძნებელი და ხარისხის მიმართულების ლიდი. ხარისხის მართვა მოიცავს მთელ საოპერაციო ციკლს და ყველა სფეროში ძალიან მნიშვნელოვანია, მითუმეტეს, როდესაც ახდენ სამედიცინო/ფარმაცევტული პროდუქციისა და ანალიზებისთვის განკუთვნილი ადამიანის ბიოლოგიური მასალების გადაზიდვას. როდესაც იცი, რომ შენი საქმე პირდაპირ კორელაციაშია პაციენტების ჯანმრთელობა და სიცოცხლის შენარჩუნებასთან პასუხისმგებლობის შეგრძნება ძლიერდება.

თავდაპირველად ჩემთვის ძალიან რთული იყო ევრო სტანდარტების შესაბამისი ხარისხის სისტემის დანერგვა კომპანიაში, რადგან საქართველოში არ არსებობდა ხარისხის მართვის სასწავლო კურსები. შესაბამისად არც მე მქონდა ცოდნა ან გამოცდილება. ინტერნეტით მოძიებული მასალებით ვსწავლობდი. ამიტომ საწყისი პერიოდი ფაქტობრივად ოფისში ვიცხოვრე, დროისთვის რომ გამესწრო.

შემდეგ უკვე დავამთავრე შვეიცარიის საერთაშორისო SGS აკადემიის ხარისხის მართვის კურსები. მიღებული ცოდნით ვცდილობ დავნერგო კიდევ უფრო ეფექტური ხარისხის მართვის სისტემა ჩვენს ორგანიზაციაში, რომელიც განვითარებასა და მომხმარებლების კმაყოფილებაზეა ორიენტირებული.

შარშან კი ბრიტანული წამყვანი სახიფათო ტვირთების გადამზიდავი კომპანიის აუდიტმა საჯაროდ აღიარა, რომ მისი 30 წლიანი აუდიტორული გამოცდილების გათვალისწინებით, მეორე ვიყავი მსოფლიოში, რომლის დანერგილი ხარისხის სტანდარტები და მექანიზმებიც იყო ყველაზე სწორი და მოსაწონი.

ამ ამბის გაზიარება მომინდა დამწყებთათვის: რომ არ აქვს მნიშვნელობა სად ისწავლი და რამდენს, მთავარია მონდომება, მიზანდასახულობა და საქმის სიყვარული.

თქვენი აზრით, რა არის ეფექტური ხარისხის მართვის სისტემის ფუნდამენტური პრინციპები და როგორ უზრუნველყოფთ მათ გამოყენებას თქვენს პროფესიულ პრაქტიკაში? 

ეფექტური ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვისთვის მთავარია: 

კომპანიის შიდა და გარე პროცესებისა და საქმიანობის დეტალური აღწერა და დადოკუმენტირება, რათა ყველა თანამშრომელმა დეტალურად იცოდეს, თუ როგორ მართოს პროცესები სხვადასხვა სიტუაციაში. ეს უზრუნველყოფს სისტემატიზაციას და ეფექტურობას.

თანამშრომლების ჩართულობა ნებისმიერ პროცესში: ეს იქნება მათი ტრენინგები, საჭიროებების გათვალისწინება თუ მათი იდეების გაზიარება. 

ასევე მინდა აღვნიშნო ყველაზე მთავარი და ღირებული ჩვენთვის, ეს არის მომხმარებელზე ორიენტირებულობა, მათი საჭიროებების, სურვილების გათვალისწინება და უზრუნველყოფა. არ დავმალავ და როგორც ყველა საქმეში, ჩვენთანაც ყოფილა უკმაყოფილო მომხმარებელი. ასეთ დროს კი კრიტიკულად მნიშვნელოვანია ურყოფითი უკუკავშირის და პრობლემის ძირეული მიზეზების დადგენა, სწრაფი რეაგირება საკითხის გადასაჭრელად და შემდეგ ამ გამოცდილებიდან გამომდინარე პრევენციული ღონისძიებების გატარება, რათა მომავალშიც არ განმეორდეს მსგავსი შემთხვევა.

და ბოლოს ერთ-ერთი ასევე მთავარი საკითხი: დანერგილი ხარისხის მართვის პრინციპების ყოველდღიური კონტროლი და მის მუდმივად გაუმჯობესებაზე ზრუნვა.

გვიამბეთ მეტი თქვენი საქმიანობის შესახებ კომპანიაში BIOTRANS. როგორ განვითარდა იგი დაარსებიდან დღემდე და როგორ გესახებათ მისი მომავალი?

ჩემი და ჩვენი გუნდის მთავარი ღირებულებაა სიკეთე, ადამიანებზე ზრუნვა და მათი დახმარება. ამ ღირებულებით დავაარსეთ 2016 წელს კომპანია ბიოტრანსი, რომელიც ახორციელებს სამედიცინო/ფარმაცევტული პროდუქციისა და ანალიზებისთვის განკუთვნილი ადამიანის ბიოლოგიური მასალების ტრანსპორტირებას მსოფლიოს 30 ქვეყნის 50-მდე წამყვან ლაბორატორიასა და კლინიკაში (ცივი ჯაჭვის პრინციპით), საჰაერო ტრანსპორტის საერთაშორისო ასოციაცია: IATA-ს წესებისა და რეგულაციების შესაბამისად.

მოგეხსენებათ, მსგავსი პროდუქტის გადაზიდვისთვის მთავარია სათანადო ტემპერატურული რეჟიმის დაცვა და ასევე დანიშნულების ადგილზე მიტანა დროის განსაზღვრულ და უმოკლეს ვადაში. მასალის ტრანსპორტირება ხორციელდება სპეციალიზირებული ტემპერატურული კონტროლის, ევრო სტანდარტების მქონე ყუთებისა და ელექტრო თერმომეტრების (ლოგერების) მეშვეობით, რომელიც უწყვეტ რეჟიმში აფიქსირებს ყუთში არსებულ ტემპერატურას.

შესაბამისად, გავიარეთ ძალიან რთული და შრომატევადი გზა, მაგრამ კომპანია, თავისი საქმისადმი ერთგული და ახლა უკვე გამოცდილი თანამშრომლებისა და საერთაშორისო პარტნიორების დახმარებით წარმატებით უძღვება ამ რთულ პროცესს. ჩვენ ვიღებთ პასუხისმგებლობას თითოეულ გზავნილზე და მის უსაფრთხო ტრანსპორტირებაზე.

კომპანიაში თავიდანვე, ჩემს თავზე ავიღე ადამიანური რესურსების, ოკუპაციური ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების და ასევე ხარისხის მიმართულების მართვა. ხშირად ვიცინი ხოლმე, რომ ჩვენს კომპანიაში „ადამიანი ორკესტრი“ ვარ.

ჩვენ ასევე ვზრუნავთ მუდმივ განვითარებაზე: წელს  წარმატებით გავიარეთ სერტიფიცირების პროცესი და მოვიპოვეთ ISO 9001:2015 საერთაშორისო სტანდარტის დამადასტურებელი ხარისხის მართვის სერთიფიკატი. რა თქმა უნდა, აქ არ ვაპირებთ გაჩერებას და ვგეგმავთ მომსახურების სფეროს გაზრდას, კლიენტების კმაყოფილების დონეზე მუდმივ ზრუნვას და თანამედროვე ტექნოლოგიების დანერგვას. ამის ნათელი მაგალითია ჯიპიეს მონიტორის დამატება თითოეული გზავნილის ყუთზე, რომელიც გვაძლევს საშუალებას, ყოველ წამს ვაკონტროლოთ გზავნილის ზუსტი ლოკაცია, რაც ფაქტობრივად, გამორიცხავს მის დაკარგვას ტრანსპორტირების დროს.

რა გავლენა იქონია ერიქსონის ქოუჩინგის პროგრამაში მონაწილეობამ თქვენს მიდგომაზე ლიდერობისა და გუნდის ხელმძღვანელობის მიმართ? 

ზოგადად ქოუჩინგის გაცნობამ ძალიან დიდი გავლენა და მეტამორფოზა მოახდინა ჩემს პიროვნებაზეც და ჩემს მიდგომაზეც გუნდის მიმართ:

პირველ რიგში დამეხმარა ჩემი ძირეული ღირებულებების აღმოჩენასა და გაცნობიერებაში. 

დამეხმარა ქვეცნობიერი შესაძლებლობები და მისწრაფებები გარდამექმნა ცნობიერ შესაძლებლობებად.

შემიცვალა დამოკიდებულება და მიმღებლობა ჩემს გარშემო არსებული გარემოსა და ადამიანების მიმართ, ჩემი გუნდის, მათი თვისებებისა თუ მისწრაფებების მიმართ.

შესაბამისად უკვე შემიძლია სწორი მიდგომისა და ქოუჩინგური ტექნიკის გამოყენებით ჩემი გუნდი გავხადო უფრო პროდუქტიული, ენერგიული, ძლიერი, მოტივირებული და თვითდაჯერებული მიზნისკენ მიმავალ გზაზე.

ერთი წინადადებით კი შევაფასებდი, რომ ქოუჩინგი დამეხმარა ჩემი თავის საუკეთესო ვერსია გავმხდარიყავი გაცნობიერების გზის გავლით, როგორც პირად, ასევე კარიერულ სფეროში.

და ბოლოს, შემოვიფარგლებით ტრადიციული კითხვით, რას ურჩევდით იმ პროფესიონალებსა და ახალგაზრდებს, რომლებიც ახლა იწყებენ პირველი კარიერული ნაბიჯების გადადგმას?  

დამწყებ და ასევე პროფესიონალ ახალგაზრდებს ვურჩევ ცხოვრების არცერთ ეტაპზე არ შეწყვიტონ განათლების მიღება და განვითარება.

დაისახონ დიდი მიზნები, რადგან მჯერა, რომ რამხელა მიზანსაც დაისახავს ადამიანი, ზუსტად იქამდე მივა. ძალიან პატარა ნაბიჯების, შეცდომებისა თუ წარმატებების საშუალებით დაიწყონ ამ მიზნისკენ სვლა.

დაუწესონ თავიანთ თავს ვადა (დედლაინი) ნებისმიერი საქმის შესრულებისას, იმიტომ რომ, თუ 1 კვირას მისცემ შენს თავს კონკრეტული საქმის შესასრულებლად, 1 კვირაში შეასრულებ და თუ ერთ წელიწადს -ერთ წელიწადში.

არ შეუშინდნენ სირთულეებს, ყოველი რთული საქმეც შეიძლება დაიყოს პატარ-პატარა დავალებად, რომლის შესრულებაც ბევრად მარტივადაა შესაძლებელი.

ყოველთვის ახსოვდეთ, რომ სირთულეების გადალახვის და კომფორტის ზონიდან გამოსვლის შემდეგ შექმნილა დედამიწაზე ყველაფერი ახალი და დიდი.

და ბოლოს ლირიკული გადახვევა: არასდროს გადადონ იყვნენ ბედნიერები!