Please see the Interview with Mariam Naroushvili – LTD OKAYNESS – Cofounder & Managing Partner; JSC Sales Association – Head of Board; JSC “TBC BANK” – Service Expert

First of all, please tell us the story of your success. What stages have you had to go through, what difficulties have you encountered, and where are you now?

Before answering, thank you very much for this opportunity and your interest in me.

To be honest, the word “success” doesn’t have a clear-cut meaning for me. I see success as a process — the moving toward a goal, rather than the mere achievement of a specific result. In that sense, though one might say I am already successful, I’m still on a journey. What matters most here is that this path taken is truly mine — chosen with a clear conscience and filled with genuine purpose.

I often joke that my time in the medical sphere feels like a previous existence. Indeed, my life sometimes seems to be split into two: working in the world of medicine; and everything that has come after. It was a difficult and risky decision to leave behind a profession in which I had invested many years, and to venture into the unknown. Suddenly faced with an unfair working environment, I made an impulsive decision to leave my job, without a backup plan. I didn’t even tell my family I was unemployed. I spent a month job hunting from my car during working hours — and was eventually lucky to find a better opportunity. Starting over as a call center operator, I worked my way up to where I am today.

Since then, I’ve spent 15 years working across various industries including banking, insurance, and consulting. From corporate roles, I then journeyed toward founding my own business: Okayness. Today, I dedicate most of my time to helping people, teams, and organizations to grow through coaching, education, and business consulting. It’s more than a job — it’s my calling.

Reflecting on difficult times, I am sometimes reminded of an exercise during a session with Andro Dgebuadze: “Remember the moment that changed you.” I quickly realized that, for me, there wasn’t just one — I’d had countless moments that had shaped me. In some cases, that “moment” can be a single word, a situation, or an unexpected meeting with someone that shifts something inside your mind. Many such small moments have given me the strength to be braver, to stop hiding my true self — and to instead embrace my emotions and my deep belief in the truth. Together, these experiences have made me who I am today.

Some might refer to such moments as “difficulties” or “obstacles,” but I see them as meaningful fragments of a collage that have changed me for the better.

I’m always open to opportunities; and I’m a spontaneous person. I have experienced both victories and defeats. Above all, I’ve learned to truly enjoy my journey. For me, it’s not just about what I do, but how I do it — guided by values, with heart and a sense of responsibility.

Today, through Okayness, I’m walking a path that feels real and meaningful — and that’s a kind of success that matters deeply to me. When I help others to grow, I witness their transformation and know that in supporting them I’m also learning and evolving too. That, personally speaking, is the most valuable path of all.

How has the experience of leading teams in multiple sectors influenced your leadership style?

I believe — and I am perhaps an example of this — that a leader is not only a position. In fact, I began to develop leadership skills on my professional path long before I officially became the head of any team.

Working in diverse sectors has significantly broadened my vision in terms of team dynamics, motivation, and results-oriented leadership. In the banking sector, I developed structural thinking and an analytical mindset, while the field of coaching and business consulting deepened my empathy, encouraging an individual approach and sharpening my focus on developing the potential of teams and their members.

From the perspective gleaned from that experience, I can say with certainty that there is no single, universal, “one size fits all” leadership approach — you need to adjust to the environment and people accordingly. Equipped with that knowledge and understanding, I now assume an adaptive leadership style.

Drawing from your extensive experience, how do you ensure that your strategies keep pace with the shifting needs of customers in a competitive business environment?

My experience of using the “Agile” methodology has had a profound impact on my approach. It has taught me to work and collaborate in a way that is flexible, inclusive, and consistently oriented toward creating value. Here, I abide by the principle of long-term partnership, according to which I continuously monitor market changes, listen to customer feedback, and align strategy with the real-life environment. By doing so, I ensure that each initiative is tailored to specific needs and creates a competitive advantage.

Tell us more about Okayness. What role do you see the company playing in the future in supporting the successful development of business in Georgia?

Okayness is a business consulting and coaching company that my partner and I founded on the belief that business success is built not only on strategies, but also on human development, effective communication, and strong leadership. Thus, our mission is to support client companies to improve their processes, while also helping individuals to realize their full potential.

In the main, Okayness focuses on: business consulting and the creation of strategic solutions tailored to management needs; teaching coaching skills and developing effective communication within organizations; enhancing sales through coaching-based approaches; individual and group coaching for teams and leaders; and strengthening employees’ soft skills and developing a strong internal corporate culture.

Our working style is grounded in the Agile principles and a value-based approach — emphasizing constant adaptation and the creation of meaningful value for all parties involved.

Looking ahead, the vision of Okayness is to become a trusted partner for companies that are shaping a new work culture in Georgia: one that is more human-centered, leadership-conscious, and strategically flexible. We believe that modern businesses need more than just knowledge — they need support on their transformation journey. This is where Okayness fulfils its core mission of being a supportive, empowering, and results-oriented partner throughout the process.

Tell us more about the Sales Association and how you think it will contribute to effective business development in the future?

The Sales Association has been bringing together the founders and directors of small, medium, and large companies since 2022. Its main objective is to promote the growth and development of members’ businesses using real tools — deepening connections, facilitating negotiations, and creating new sales channels.

The association holds thematic events once a quarter that respond to the genuine needs of its members, ranging from modern sales strategies to leadership, and from negotiations to regional development. Its main event every year is the unique concept exhibition, previously held in Tbilisi, but this year it will be held in Uzbekistan for the first time. At this event, members of the association from different sectors showcase their products and services to a wide audience. Simultaneously, B2B meetings with potential partners take place, making this event a highly effective business development platform.

I see the association as a catalyst for the development of businesses, where professional growth, expansion of contacts, and the creation of real sales opportunities occur. Our goal is to create a strong, practical business ecosystem, which will strengthen Georgia’s economy both internally and externally.

Finally, as has become tradition, we conclude with the following question: What advice would you give to aspiring professionals and young people who are just starting their careers?

First, I would advise them not to wait until they think they are fully ready — no one starts their career knowing everything. It’s better to act and work with whatever resources and enthusiasm you have at the outset, and along the way you’ll learn, build, and develop skills.

Second, don’t be afraid of mistakes. I have faced many challenges in my career, and it was during these difficult moments that I learned the most. Mistakes are not fatal; they are the greatest lessons in your development.

Third, think about the value you are creating. Always ask yourself “What am I giving others and myself with what I do?” When you focus on human impact and outcomes, your career (and life) will naturally advance in the right direction.

Most importantly, be honest with yourself. Even in the early stages of your career, you’ll have an understanding of what makes you happy, what makes you strong, and what is not for you. Listen to your inner voice and frequently reassess your values.

While I’m here, I’d also like to share some advice for professional leaders who are already established.

To them, I say: never forget the path you’ve taken, and the emotions felt, the lessons learned, and the experiences gained along the way. Share your insights with beginners and show empathy to them. Also, don’t forget that active listening is more important than effective talking. And, most importantly, never stop. Continue walking on the path of development, and always keep moving forward.

The more professionals, leaders, and individuals there are who share their knowledge and skills within our community, the more we can all contribute to the accomplishment of great things for our society and country.

გთხოვთ იხილოთ ინტერვიუ მარიამ ნაროუშვილთან – LTD OKAYNESS – თანამდამფუძნებელი და მმართველი პარტნიორი; JSC Sales Association – ბორდის ხელმძღვანელი; JSC “TBC BANK” – დეპოზიტების სერვის ექსპერტი

პირველ რიგში, გთხოვთ, მოგვიყვეთ თქვენი წარმატების ისტორიის შესახებ. რა ეტაპები გაიარეთ, რა სირთულეებს გადააწყდით და რა ეტაპზე ხართ ახლა?

პირველ რიგში, დიდი მადლობა ამ შესაძლებლობისთვის და ჩემი პერსონით დაინტერესებისთვის.

სიმართლე გითხრათ, სიტყვა „წარმატება“ ჩემთვის ცალსახა მნიშვნელობის არ არის — ჩემთვის წარმატება პროცესში ყოფნაა, მიზნებისკენ მიმავალი მოძრაობა, და არა მხოლოდ ერთი შედეგის მიღწევა. შეიძლება ხმამაღალი ნათქვამი იყოს, რომ უკვე წარმატებული ვარ, რადგან ჯერ კიდევ გზაში ვარ, მაგრამ მთავარი ის არის, რომ ეს გზა ჩემად მაქვს ქცეული — გაცნობიერებული, თავისუფალი და მიზნებით სავსე.

ხშირად ხუმრობით ვამბობ ხოლმე, რომ წინა ცხოვრებაში ექიმი ვიყავი. თითქოს ჩემი ცხოვრება მედიცინის სფეროსა და მის შემდეგ არის გაყოფილი. რთული და სარისკო იყო მრავალწლიანი შრომის დატოვება და სრულიად ღია ზღვაში ნიჩბების გარეშე შეცურვა, თუმცა გამიმართლა, ქოლ–ცენტრის ოპერატორობით დავიწყე და აქამდეც მოვედი. მქონია პერიოდი, როდესაც უსამართლო გარემოს გამო ექსპრომტად გადაწყვეტილება მიმიღია და სამსახურიდან წამოვსულვარ ისე, რომ გეგმა ბ არ მქონია. ოჯახში არ მითქვამს, რომ სამსახურის გარეშე დავრჩი. 1 თვე მანქანაში ვატარებდი სამუშაო საათებს და იქიდან ვეძებდი ახალ სამსახურს. გამიმართლა და ძიება 1 თვეში დასრულდა უკეთესი სამსახურის პოვნით. მას შემდეგ უკვე  15 წელია ვმუშაობ სხვადასხვა სფეროში — მათ შორის საბანკო, სადაზღვევო და საკონსულტაციო კუთხით, ასევე დამატებით ბევრ სექტორში. გავიარე გზა კორპორატიული გარემოდან საკუთარი ბიზნესის — Okayness-ის შექმნამდე. დღეს უკვე ჩემი დროის უდიდეს ნაწილს ვუთმობ ადამიანების, გუნდებისა და კომპანიების განვითარებას ქოუჩინგის, განათლებისა და ბიზნეს კონსულტაციების მეშვეობით. ეს ჩემთვის არ არის უბრალოდ სამსახური — ეს ჩემი მოწოდება გახდა. 

სირთულეების კითხვაზე ფიქრისას გამახსენდა ანდრო დგებუაძის შეხვედრაზე შესრულებული დავალება: „გაიხსენე წამი, რომელმაც შეგცვალა“. მივხვდი, რომ ასეთი ბევრი წამი მქონია. ხანდახან ერთი სიტყვა, ერთი სიტუაცია ან ერთ ადამიანთან შეხვედრა წყვეტს შიგნით დიდ გადატრიალებას. ამ წამებმა მომცეს ძალა, რომ ვყოფილიყავი უფრო გაბედული, რომ არ დამემალა ჩემი რეალური თავი, ჩემი სიმარტივე და ამავდროულად სირთულე, ემოცია და სიმართლის რწმენა, რამაც მთლიანობაში ჩამომაყალიბა იმ პიროვნებად, რომელიც ვარ დღეს. ამას შეიძლება ვინმემ სირთულეების გადალახვა უწოდოს, მე კი ვარქმევ წამების კოლაჟად შეგროვებას, რომლებიც მცვლიან უკეთესობისკენ. 

მე არ ვამბობ უარს შესაძლებლობებზე, სპონტანური ადამიანი ვარ, ხშირად წამიგია, ხშირადაც მომიგია, მთავარია ამ პროცესით სიამოვნების მიღება ვისწავლე. ჩემთვის მნიშვნელობა აქვს არა მარტო იმას, რას ვაკეთებ, არამედ როგორ ვაკეთებ — ღირებულებებზე დაფუძნებით, გულით და პასუხისმგებლობით. 

დღეს OKayness-ის საშუალებით ვდგავარ იმ გზაზე, რომელიც ჩემთვის ნამდვილ, შინაარსიან წარმატებად ითვლება — როდესაც ხელს ვუწყობ ადამიანების ზრდას, ვხედავ მათში ცვლილებებს და ვიცი, რომ ამ პროცესში მეც ვსწავლობ და ვიზრდები. ეს არის გზა, რომელიც ჩემთვის ყველაზე ფასეულია.

რა გავლენა იქონია სხვადასხვა სექტორებში გუნდების ხელმძღვანელობის შესაძლებლობამ თქვენი ლიდერობის სტილზე? 

მე მჯერა და ამისი მაგალითიც ვარ, რომ ლიდერობა მხოლოდ პოზიციას არ უკავშირდება. ლიდერული უნარების განვითარება ჩემს პროფესიულ გზაზე ბევრად ადრე დავიწყე, ვიდრე რომელიმე გუნდის ოფიციალური ხელმძღვანელი გავხდებოდი.  

მრავალფეროვან სექტორებში მოღვაწეობამ მნიშვნელოვნად გააღრმავა ჩემი ხედვა გუნდური დინამიკის, მოტივაციისა და შედეგზე ორიენტირებული ხელმძღვანელობის კუთხით. საბანკო სექტორში ამას დაემატა სტრუქტურირებულობა და ანალიტიკური ხედვა, ხოლო ქოუჩინგისა და ბიზნეს კონსულტაციების სფერომ ჩემში გააღრმავა ემპათია, ინდივიდუალური მიდგომა და გუნდების პოტენციალის განვითარებაზე ორიენტაცია. 

ამ გადმოსახედიდან, შემიძლია ვთქვა, რომ არ არსებობს ერთი უნივერსალური ლიდერული მიდგომა — საჭიროა გარემოსა და კონკრეტულ ადამიანებზე მორგება. ამ ყველაფერმა ჩამომიყალიბა ადაპტური ლიდერობის სტილი.

თქვენი მრავალფეროვანი გამოცდილების გათვალისწინებით, როგორ უზრუნველყოფთ თქვენი სტრატეგიების შესაბამისობას კლიენტების ცვალებად მოთხოვნებთან კონკურენტულ ბიზნეს გარემოში? 

AGILE მეთოდოლოგიით მუშაობის გამოცდილებამ განსაკუთრებული გავლენა მოახდინა ჩემს მიდგომებზე. მან მასწავლა მოქნილი, ინკლუზიური და მუდმივად ღირებულებაზე ორიენტირებული თანამშრომლობა. ყოველივე ამას ვაგებ გრძელვადიანი პარტნიორობის პრინციპზე: მუდმივად ვაკვირდები ბაზრის ცვლილებებს, ვუსმენ მომხმარებლის უკუკავშირს და სტრატეგია შესაბამისობაში მომყავს რეალურ გარემოსთან. ამ გზით უზრუნველვყოფ, რომ ყოველი ინიციატივა პასუხობდეს კონკრეტულ მოთხოვნებს და ქმნიდეს კონკურენტულ უპირატესობას.  

გვიამბეთ მეტი კომპანია “OKAYNESS“-ის შესახებ. როგორ გესახებათ მისი სამომავლო როლი საქართველოში ბიზნესის წარმატებული განვითარების მხარდაჭერაში? 

OKayness არის ბიზნეს საკონსულტაციო ქოუჩინგური კომპანია, რომელიც მე და ჩემმა პარტნიორმა შევქმენით იმ რწმენით, რომ ბიზნესის წარმატება მხოლოდ სტრატეგიებზე არ შენდება — იგი ასევე საჭიროებს ადამიანურ განვითარებას, ეფექტურ კომუნიკაციას და ლიდერობას. ჩვენი მისიაა, ხელი შევუწყოთ კლიენტ კომპანიებს როგორც პროცესების გაუმჯობესებაში, ისე ადამიანების პოტენციალის რეალიზებაში.

OKayness-ის ძირითადი მიმართულებებია: ბიზნეს კონსულტაციები და მენეჯმენტზე მორგებული სტრატეგიული გადაწყვეტილებების შექმნა; ქოუჩინგის უნარების სწავლება და ეფექტური კომუნიკაციის განვითარება ორგანიზაციებში; გაყიდვების გაუმჯობესება ქოუჩინგზე დაფუძნებული მიდგომებით; გუნდებისა და ლიდერების ინდივიდუალური და ჯგუფური ქოუჩინგი; თანამშრომელთა „soft skills“-ების გაძლიერება და შიდა კორპორაციული კულტურის განვითარება.

ჩვენი მუშაობის სტილი ეყრდნობა Agile პრინციპებსა და value-based მიდგომას — რაც გულისხმობს მუდმივ ადაპტაციას და ყველა მხარისთვის ღირებული შეთავაზების ჩამოყალიბებას.

რაც შეეხება მომავალს — OKayness-ის ხედვაა, გახდეს სანდო პარტნიორი იმ კომპანიებისთვის, რომლებიც საქართველოში ქმნიან ახალ სამუშაო კულტურას: უფრო ადამიანურზე ორიენტირებულს, ლიდერული კუთხით ცნობიერს და სტრატეგიულად მოქნილს. ჩვენ გვჯერა, რომ თანამედროვე ბიზნესს სჭირდება არა მარტო ცოდნა, არამედ მხარდაჭერა ტრანსფორმაციის გზაზე — სწორედ აქ ხედავს OKayness თავის მთავარ როლს: იყოს ამ პროცესში მხარდამჭერი, გამამყარებელი და შედეგზე ორიენტირებული პარტნიორი.

გვიამბეთ მეტი გაყიდვების ასოციაციის შესახებ. როგორ გესახებათ მისი სამომავლო როლი საქართველოში ბიზნესის წარმატებული განვითარების მხარდაჭერაში? 

გაყიდვების ასოციაცია 2022 წლიდან აერთიანებს როგორც მცირე, ისე საშუალო და დიდი კომპანიების დამფუძნებლებსა და დირექტორებს. მისი მთავარი მიზანია, ხელი შეუწყოს წევრების ბიზნესების ზრდასა და განვითარებას რეალური ინსტრუმენტებით — კავშირების გაღრმავებით, მოლაპარაკებების ხელშეწყობით და ახალი გაყიდვების არხების შექმნით.

ასოციაცია კვარტალში ერთხელ ატარებს თემატურ ღონისძიებებს, რომლებიც პასუხობს წევრების რეალურ საჭიროებებს — იქნება ეს თანამედროვე გაყიდვების სტრატეგიები, ლიდერობა, მოლაპარაკებები თუ რეგიონალური განვითარება. წლის მთავარი მოვლენა კი უნიკალური კონცეფციის გამოფენაა, რომელიც 2022 წლიდან ტარდება თბილისში, წელს კი პირველად ჩატარდება უზბეკეთში. ამ ღონისძიებაზე ასოციაციის წევრები, სხვადასხვა სექტორიდან, წარმოაჩენენ საკუთარ პროდუქტებსა და სერვისებს ფართო აუდიტორიის წინაშე.  პარალელურად იმართება B2B შეხვედრები პოტენციურ პარტნიორებთან, რაც ამ ღონისძიებას ეფექტურ საქმიანი განვითარების პლატფორმად აქცევს.

ასოციაციას ვხედავ როგორც ბიზნესების განვითარების კატალიზატორს, სადაც პროფესიული ზრდა, კონტაქტების გაფართოება და რეალური გაყიდვების შესაძლებლობების შექმნა ხდება სისტემური და გამოყენებადი ფორმით. ჩვენი მიზანია, შევქმნათ ძლიერი, პრაქტიკული ბიზნეს–ეკოსისტემა, რომელიც საქართველოს ეკონომიკას შიდა და გარე კუთხით გააძლიერებს.

და ბოლოს, დავასრულებთ ტრადიციული კითხვით, რას ურჩევდით იმ პროფესიონალებსა და ახალგაზრდებს, რომლებიც ახლა იწყებენ პირველი კარიერული ნაბიჯების გადადგმას? 

ამ კითხვას ორად დავყოფდი და ცალ-ცალკე მივცემდი რჩევას დამწყებ და უკვე პროფესიონალ ადამიანებს:

დამწყებ ლიდერებს:

პირველ რიგში, ვურჩევდი, არ დაელოდნენ სრულ მზადყოფნას — არავინ იწყებს კარიერას ყველაფრის ცოდნით. სჯობს პირველ ეტაპზე იმოქმედო იმ რესურსითა და ენთუზიაზმით, რაც შენს ხელშია და გზადაგზა ისწავლო, დააშენო და განავითარო საკუთარი უნარები.

მეორე — არ შეეშინდეთ შეცდომების. ჩემს კარიერულ გზაზე ბევრი გამოწვევა მქონია, თუმცა სწორედ ამ რთულ მომენტებში ვისწავლე ყველაზე მეტი. შეცდომები დასასრული კი არა, სწავლების და განვითარების მთავარი საჩუქარია.

მესამე რჩევა — იფიქრეთ ღირებულებაზე, რომელსაც ქმნით. ყოველთვის ჰკითხეთ საკუთარ თავს: “რას ვაძლევ სხვებს (და შემდეგ საკუთარ თავს) იმით, რასაც ვაკეთებ?” როცა ადამიანზე და შედეგზე ორიენტირებულობას შეისისხლხორცებ, კარიერა (და არა მხოლოდ კარიერა) ბუნებრივად წინ წავა. 

და რაც ყველაზე მთავარია — იყვნენ თავიანთ თავთან გულწრფელები. კარიერის საწყის ეტაპზეც კი შეიძლება მიხვდე, რა გიხარია, რაში ხარ ძლიერი და რა არ არის შენი გზა. საკუთარ ხმას მოუსმინეთ და ხშირად გადახედეთ თქვენს ღირებულებებს.

რაც შეეხება უკვე პროფესიონალ ლიდერებს, მათ ვურჩევდი: არასდროს დაივიწყონ განვლილი გზა, ემოციების, გაკვეთილების ქრონოლოგია და ეცადონ, რომ დამწყებებს გაუზიარონ გამოცდილება და მეტი ემპათია გამოიჩინონ მათ მიმართ. არ დაივიწყონ, რომ ეფექტურ საუბარზე მნიშვნელოვანი აქტიური მოსმენაა. და ბოლოს არ გაჩერდნენ, იარონ განვითარების გზაზე წინ და წინ.

რაც მეტი პროფესიონალი, ლიდერი და ცოდნის თუ შესაძლებლობების გამცემი ადამიანი იქნება ჩვენს გარემოში, მით მეტად შევძლებთ რომ კარგი საქმეები ვაკეთოთ ჩვენი საზოგადოებისთვის და ქვეყნისთვის.