Please see the Interview with Mariam Alania – Wyndham Grand Tbilisi – Sales Executive

First of all, please tell us the story of your success. What stages have you had to go through, what difficulties have you encountered, and where are you now?

I have been working in the tourism industry since 2013, starting as a hotel hostess and gradually advancing in my career. Over the years, I gained extensive hands-on experience in both hospitality services and operational processes. With time, I progressed through various roles, eventually moving into sales, a field that proved to be particularly engaging for me. This transition allowed me to develop strong customer relationship management skills, as well as the ability to plan sales strategies and set commercial objectives.

The COVID-19 pandemic had a significant impact on the tourism sector, which led me to temporarily shift my career path. During this period, I transitioned into international procurement, a completely new and challenging domain. This experience enhanced my negotiation skills, deepened my understanding of logistics, and taught me how to collaborate effectively with international partners.

After some time, I returned to the tourism sector, where I currently work as a Sales Executive. In this role, I continue to grow professionally, now focusing on market analysis and revenue optimization at a strategic level.

I consider it a personal and professional success that, despite the challenges I have faced, I have continuously developed my career, explored new areas, and strengthened my multifunctional skill set.

With your extensive experience in the hospitality industry, what do you think are the most important skills to professionally grow in this field?

I view three main elements to be the most important factors for professional growth in the field of hospitality:

  • Service culture and empathy – This industry is built around people, and success depends on how genuinely you care about the guest. Quality service begins where guest expectations are met, but it doesn’t end there. True success is achieved when we exceed those expectations.
  • Continuous development and flexibility – Technology, travel trends, and customer behavior are constantly evolving. Anyone aiming for professional growth must continuously learn new approaches, and remain open to change.
  • Teamwork and leadership skills – Hospitality is not an individual field; it is fundamentally a team effort. My experience has taught me that the more effective the team communication and support, the higher the service standards and overall guest satisfaction.

Tell us more about your work in the role of a Sales Executive at the hotel Wyndham Grand Tbilisi. What strategies do you use to personalize your communication and service for different types of clients?

Working in sales has taught me that every customer is different, with unique expectations, interests, and communication styles. That is why it’s essential to accurately analyze the needs of both the customer segment and the individual client.

My first step is to identify the type of customer I’m working with, be it a travel agency, corporate client, individual traveler, or event organizer. Each of these segments has different priorities, and I tailor my approach accordingly. Customized communication is also key: with corporate clients, for example, I focus on service efficiency, budget alignment, and contract terms. With individual travelers, I adopt a more friendly and personal tone to create a sense of comfort and trust. Flexibility is also important, offers are often adapted and linked to specially designed packages.

Customer priorities vary: some focus on price, others on quality, and some seek exclusivity. The most important part of my approach is consistently analyzing feedback. After each collaboration, we actively seek client input, which allows me to continuously refine and improve my strategies.

How do you maintain motivation and stay focused on your long-term goals, when you are faced with particularly difficult challenges?

I maintain my motivation primarily by recognizing that this profession is my own choice, one to which I have dedicated many years. When a person truly loves their work, they are driven not only by external rewards but also by a deep sense of internal fulfillment. Even during the most challenging periods, such as the COVID-19 pandemic when I was temporarily forced to change my profession, I never lost sight of my passion for hospitality. I saw that time as a temporary phase and remained confident that I would return to my field. That belief and long-term vision gave me the strength to persevere.

What do I gain from this profession? Continuous learning and growth. I’m always thinking about how each experience can contribute to my future. I actively pursue self-development through reading, attending professional trainings, social media naturally also plays a significant role in this process. Equally important is the environment and the team, which encourage and lead you toward the direction where you want to be.

Finally, as has become tradition, we conclude with the following question: What advice would you give to aspiring professionals and young people who are just starting their careers?

First, I would advise patience and the setting of realistic expectations. Success in the hotel and tourism industry does not come immediately; this profession requires time, experience, and continuous development. There is nothing wrong with starting in an entry-level position, in fact, mastering the details of everyday work is essential for building a strong foundation.

Learning should come not only from books but also from people. Interacting with your team, guests, and international colleagues accelerates professional growth. 

Finally, it is crucial to maintain your interest and not give up in the face of setbacks. This field offers tremendous opportunities including travel, personal development, and the potential for a global career. The key is to establish core values from the outset: responsibility, smooth communication, and professionalism.

გთხოვთ იხილოთ ინტერვიუ მარიამ ალანიასთან – Wyndham Grand Tbilisi – გაყიდვების აღმასრულებელი

პირველ რიგში, გთხოვთ, მოგვიყვეთ თქვენი წარმატების ისტორიის შესახებ. რა ეტაპები გაიარეთ, რა სირთულეებს გადააწყდით და რა ეტაპზე ხართ ახლა? 

ტურიზმის სფეროში 2013 წლიდან ვმუშაობ, თავიდან დავიწყე ჰოსთესის პოზიციით სასტუმროში და ეტაპობრივად ვვითარდებოდი. ამ პერიოდში შევიძინე პრაქტიკული ცოდნა როგორც სტუმარ-მასპინძლობის, ისე ოპერაციული პროცესის კუთხით. ნელ- ნელა კარიერული წინსვლაც მოხდა – გავიარე სხვადასხვა პოზიცია და საბოლოოდ შევუდექი მუშაობას გაყიდვების მიმართულებით, რაც ძალიან მიმზიდველი აღმოჩნდა ჩემთვის. ამ პოზიციამ მასწავლა, როგორ ვმართო ურთიერთობები მომხმარებელთან, როგორ დავგეგმო გაყიდვების სტრატეგია და როგორ დავისახო კომერციული მიზნები. 

კოვიდ-პანდემიამ დიდი გავლენა მოახდინა ტურიზმის სფეროზე და მეც იძულებული გავხდი დროებით შემეცვალა პროფესია. ამ დროს ჩავერთე საერთაშორისო შესყიდვებში, რაც სრულიად ახალი გამოწვევა იყო ჩემთვის. აქ გავაძლიერე მოლაპარაკებების უნარები, გავიგე ლოჯისტიკის სპეციფიკა და ვისწავლე მუშაობა უცხოელ პარტნიორებთან. გარკვეული პერიოდის შემდეგ დავუბრუნდი ტურიზმს – ახლა ვმუშაობ გაყიდვების აღმასრულებლად და ვაგრძელებ ზრდას, უკვე სტრატეგიულ დონეზე ვმუშაობ ბაზრის ანალიზზე და შემოსავლის ზრდის გზებზე. 

წარმატებად ვთვლი იმას, რომ მიუხედავად სირთულეებისა, კარიერულად მუდმივად ვვითარდებოდი, შევიმეცნე სხვადასხვა სფერო და გავზარდე ჩემი მულტიფუნქციური უნარები.

სტუმარ-მასპინძლობის ინდუსტრიაში თქვენი მრავალფეროვანი გამოცდილების გათვალისწინებით, რა არის ამ სფეროში პროფესიული ზრდისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარები? 

სტუმარ-მასპინძლობის სფეროში პროფესიული ზრდისთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ფაქტორებად ვთვლი სამ მთავარ ელემენტს: 

  • მომსახურების კულტურა და ემპათია – ეს ინდუსტრია აგებულია ადამიანებზე და წარმატება იმაზეა დამოკიდებული, თუ რამდენად გულწრფელად ზრუნავთ სტუმარზე. სერვისის ხარისხი იწყება იქ, სადაც სტუმრის მოლოდინები სრულდება, მაგრამ არ მთავრდება. პირიქით, წარმატება იმაშია, როცა ამ მოლოდინებს ვაჭარბებთ. 
  • მუდმივი განვითარება და მოქნილობა – ტექნოლოგიები, მოგზაურობის ტენდენციები და მომხმარებლის ქცევა მუდმივად იცვლება. ვისაც სურს პროფესიულად განვითარდეს, მუდმივად უნდა სწავლობდეს ახალ მიდგომებს და იყოს ღია ცვილებებისადმი. 
  • გუნდური მუშაობა და ლიდერობის უნარი – სტუმართმოყვარეობა ინდივიდუალური სფერო არ არის, ეს გუნდური ძალისხმევაა. გამოცდილებამ მასწავლა, რომ რაც უფრო ეფექტურია გუნდის კომუნიკაცია და მხარდაჭერა, მით უფრო მაღალია სერვისის სტანდარტები და კმაყოფილება.

გვიამბეთ მეტი თქვენი საქმიანობის შესახებ სასტუმრო “Wyndham Grand Tbilisi”-ს გაყიდვების აღმასრულებელის როლში. რა სტრატეგიებს იყენებთ სხვადასხვა ტიპის კლიენტებისთვის თქვენი კომუნიკაციისა და სერვისის პერსონალიზების მიზნით? 

გაყიდვების სფეროში მუშაობისას კარგად გავიაზრე, რომ ყველა მომხმარებელი განსხვავებულია – სხვადასხვა მოლოდინებით, ინტერესითა და კომუნიკაციის სტილით, ამიტომ აუცილებელია როგორც სეგმენტის, ისე მომხმარებლის საჭიროებების სწორი ანალიზი. 

პირველ რიგში, ვაანალიზებ, რა ტიპის მომხმარებელთან მაქვს საქმე, ტურისტული სააგენტო, კორპორაციული, ინდივიდუალური მოგზაური თუ ღონისძიების ორგანიზატორი. თითოეულ მათგანს განსხვავებული პრიორიტეტი აქვს და შესაბამისად ვუდგები. ასევე მნიშვნელოვანია მორგებული კომუნიკაციის სტილი – კორპორაციულ მომხმარებელთან დეტალურად ვმსჯელობთ სერვისის ეფექტიანობაზე, ბიუჯეტზე, შეთანხმების პირობებზე. ინდივიდუალურთან უფრო ადამიანურ, მეგობრულ ენაზე ვსაუბრობ, რათა შევუქმნა კომფორტი და ნდობა. მოქნილი შეთავაზებები კი სპეციალურად შექმნილ პაკეტებს უკავშირდება. 

ხანდახან მომხმარებელი ორიენტირებულია ფასზე, ხანდახან ხარისხზე, ხანდახან ექსკლუზივზე. უმთავრესია უკუკავშირის გაანალიზება და გაუმჯობესება – ყოველი თანამშრომლობის შემდომ ვითხოვთ უკუკავშირს, ეს მაძლევს საშუალებას მუდმივად გავაუმჯობესო ჩემი მიდგომები.

როგორ ინარჩუნებთ მოტივაციას და თქვენს გრძელვადიან მიზნებზე ფოკუსს განსაკუთრებულად რთული გამოწვევების წინაშე ყოფნისას? 

მოტივაციას ვინარჩუნებ პირველ რიგში იმის გაცნობიერებით, რომ ეს პროფესია ჩემი არჩვევანია, რომელსაც არაერთი წელი დავუთმე. როდესაც ადამიანს ნამდვილად უყვარს თავისი სამე, ის არ მუშაობს მხოლოდ გარეგანი მიზნებისთვის, არამედ შინაგანი კმაყოფილებებისთვისაც. ყველაზე რთულ პერიოდშიც კი, მაგალითად კოვიდ-პანდემიის დროს, როცა იძულებული გავხდი დროებით შემეცვალა პროფესია, მჯეროდა, რომ ეს იყო დროებითი ეტაპი და ვიცოდი, რომ საბოლოოდ ისევ დავბრუნდებოდი ჩემს სფეროში. ამ რწმენამ და ხედვამ მომცა ძალა არ დავნებებულიყავი. 

რას ვსწავლობ ამ პროფესიისგან? თუ როგორ შეიძლება ეს გამოცდილება ჩემს მომავალს დაეხმაროს. მივსდევ თვითგანვითარებას – ვკითხულობ, ვესწრები ტრენინგებს, რა თქმა უნდა, ამ პროცესში სოც-მედიაც დიდ როლს თამაშობს. ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია გარემო და გუნდი – რომელიც გიბიძგებს იმ მიმართულებებისკენ, სადაც გინდა იყო.

და ბოლოს, დავასრულებთ ტრადიციული კითხვით, რას ურჩევდით იმ პროფესიონალებსა და ახალგაზრდებს, რომლებიც ახლა იწყებენ პირველი კარიერული ნაბიჯების გადადგმას? 

პირველ რიგში, ვურჩევდი მოთმინებას და რეალისტური მოლოდინების აგებას. სასტუმროების და ტურიზმის სფეროში საქმიანობას არავინ იწყებს დიდი წარმატებით, ეს პროფესია მოითხოვს დროს, გამოცდილებას და მუდმივ განვითარებას. არაფერი გააიგივოთ ‘დაბალ პოზიციაზე’ მუშაობასთან. პირიქით – წინასვლა იწყება დეტალების მართვით ყოველდღიურ საქმეში. 

აუცილებელია ისწავლონ არა მხოლოდ წიგნებიდან, არამედ ადამიანებისგან. გუნდთან, სტუმრებთან, უცხოელ კოლეგებთან ურთიერთობა მათ ბევრად უფრო სწრაფად განავითარებს. 

და ბოლოს, არ დაკარგონ ინტერესი და იმედგაცრუების შემთხვევაში არ დანებდნენ. ეს სფერო ძალიან დიდ შანსებს გაძლევს – მოგზაურობა, განვითარება, გლობალური კარიერა. მთავარია, თავიდანვე ჩამოაყალიბონ ღირებულებები: პასუხისმგებლობა, სისუფთავე კომუნიკაციაში და პროფესიონალიზმი.